Πολιτική Επιστροφής - Ακύρωσης
Υπαναχώρηση και επιστροφή προϊόντων λόγω αλλαγής γνώμης
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε, χωρίς να υποχρεούστε να μας ανακοινώσετε το λόγο για τον οποίο επιθυμείτε την επιστροφή των προϊόντων, εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβετε τα προϊόντα.
Στην περίπτωση αυτή σας επιβαρύνει μόνο το άμεσο κόστος παραλαβής και επιστροφής των προϊόντων ακόμη και αν τα έξοδα αποστολής είναι δωρεάν.
Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε (αρχική συσκευασία), δεν έχουν χρησιμοποιηθεί δεν έχουν συναρμολογηθεί .
Χωρίς την αρχική συσκευασία η επιστροφή δεν θα γίνεται αποδεκτή ακόμη και σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος.
Σε περίπτωση που έχει εκδοθεί τιμολόγιο για την επιστροφή θα χρειαστεί το προϊόν να συνοδεύεται από δελτίο αποστολής με αιτιολογία επιστροφή.Χωρίς την έκδοση του δελτίου η επιστροφή δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή.
Για την επιστροφή των προϊόντων συμπληρώνετε τη φόρμα υπαναχώρησης η οποία εμφανίζεται πατώντας το πλήκτρο ΦΟΡΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ και την αποστέλλετε στο e-mail: info@mahatmahome.gr.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να ασκηθεί για αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή.
Η παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων θα μπορεί να πραγματοποιείται μόνο από τη διεύθυνση που είχατε δηλώσει εξαρχής για την αποστολή τους και την οποία μας έχετε υποδείξει γραπτώς.
Αν δεν μπορείτε να επιστρέψετε μόνοι σας τα προϊόντα που έχετε αγοράσει από το online κατάστημα του Mahatma Home (www.mahatmahome.gr) η συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφοράς μπορεί να τα επιστρέψει για εσάς με μία επιπλέον χρέωση.
Η χρέωση για τη μεταφορά των προϊόντων σας εξαρτάται από τον ταχυδρομικό κώδικα της περιοχής σας, το βάρος και των όγκο των εμπορευμάτων.
Όποιο τρόπο και αν επιλέξετε για την αίτηση επιστροφής των προϊόντων, το αίτημα επιστροφής τίθεται σε ισχύ από την ημερομηνία που μας δηλώνετε το αίτημα επιστροφής των εμπορευμάτων.
Εντός 14 ημερών από την παραλαβή των επιστραφέντων εμπορευμάτων από τo Mahatma Home, και εφόσον αυτά δεν έχουν υποστεί ζημιές ή φθορές και υφίστανται όλες οι προϋποθέσεις επιστροφής τους, το Mahatma home θα επιστρέψει στον πελάτη το ποσό της αξίας των επιστραφέντων προϊόντων πλην του κόστους των μεταφορικών αποστολής και επιστροφής των προϊόντων χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο πελάτης για την αρχική συναλλαγή (π.χ. χρεωστική-πιστωτική κάρτα, κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό), εκτός εάν ο πελάτης έχει συμφωνήσει γραπτώς κάτι διαφορετικό.
Σε κάθε περίπτωση, η επιστροφή του αντίτιμου των επιστρεφόμενων προϊόντων θα πραγματοποιείται αφού μας ενημερώσετε γραπτώς για το αίτημα επιστροφής των προϊόντων και εμείς δεχτούμε την επιστροφή τους και υπό την προϋπόθεση ότι τα προϊόντα έχουν παραδοθεί στη συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφοράς.
Εάν το επιστραφέν προϊόν έχει υποστεί ζημιές ή φθορές από υπαιτιότητα του πελάτη η επιστροφή δεν θα γίνεται δεκτή και το προϊόν θα επιστρέφει πίσω στον πελάτη.
Εκτός των δικαιωμάτων που παρέχονται με την πολιτική επιστροφών, αναγνωρίζονται, σε κάθε περίπτωση, όλα τα δικαιώματα που ισχύουν για τους καταναλωτές από τις ισχύουσες διατάξεις και τους νόμους σχετικά με τη σύμβαση πώλησης, καθώς και οποιοδήποτε δικαίωμα προκύπτει σε σχέση με τους όρους εγγύησης των προϊόντων.
Πως επιστρέφω ένα προϊόν;
Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται μέσω Courier ή Μεταφορικής Εταιρείας . Το Mahatma Home δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για επιστρεφόμενα προϊόντα μέχρι να παραληφθούν από την εταιρεία μας.
Παρακαλούμε διασφαλίστε πως τα προϊόντα επιστρέφονται σε κατάσταση καινούργιου, ασυναρμολόγητου και με την αρχική συσκευασία . Δεν είμαστε σε θέση να αποδεxτούμε χρησιμοποιημένα- συναρμολογημενά προϊόντα και σε αυτή την περίπτωση τα προϊόντα θα επιστρέφονται στον πελάτη.
Στην περίπτωση που επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε μία επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα πωλήσεών μας στο (+30) 22310 31155 ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο info@mahatmahome.gr ακολουθώντας τις οδηγίες που θα σας δώσουμε.
Με την παραλαβή θα επεξεργαστούμε την επιστροφή σας εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών.
Παρακαλούμε σημειώστε:
Το επιστρεφόμενο πακέτο είναι δική σας ευθύνη μέχρι να φτάσει σε εμάς, για αυτό προτείνουμε, για λόγους ασφαλείας, να αποστέλετε το πακέτο (καλά συσκευασμένο) με την Courier ή Μεταφορική εταιρεία από την οποία παραλάβατε . Παρακαλούμε να κρατάτε το αποδεικτικό της εταιρείας, με αριθμό εντοπισμού, αν παρέχεται.
Παρακαλούμε παραθέστε μας τον κωδικό παραγγελίας σε κάθε επικοινωνία και συμπεριλάβετε την πρωτότυπη απόδειξη/τιμολόγιο μαζί με το επιστρεφόμενο πακέτο.
Αν επιστρέφονται περισσότερα του ενός προϊόντα από την ίδια παραγγελία, τότε πρέπει όλα να αποστέλονται ταυτόχρονα.
Μπορώ να επιστρέψω προϊόντα στο κατάστημα;
Φυσικά, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε και να σας εξυπηρετήσουμε στο κατάστημα μας!
Η διεύθυνση για παραλαβή επιστροφών/αλλαγών είναι:
Αθανασίου Διάκου 8
Τ.Κ. 35133 , Λαμία
Ελλάδα
Τηλ. (+30)22310 31155
*Σε περίπτωση που το προϊόν δεν έχει αποσταλεί από το φυσικό κατάστημα , αλλά από το συνεργαζόμενο logistic, η επιστροφή γίνεται στη διεύθυνση που θα σας υποδείξουμε.
Πότε θα παραλάβω την επιστροφή/αλλαγή μου;
Στόχος μας είναι να επεξεργαζόμαστε κάθε επιστροφή εντός 1-3 εργάσιμων ημερών από την ημέρα παραλαβής της επιστροφής.
Παρακαλούμε κατανοήστε πως σε περιόδους υψηλής κίνησης υπάρχει η περίπτωση μικρής καθυστέρησης.
Όλα τα επιτυχώς επιστρεφόμενα προϊόντα θα πιστώνονται στον λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική παραγγελία, πλην τυχόν έξοδα.
Αν έχετε οποιεσδήποτε απορίες ή επιθυμείτε να συζητήσουμε την διαδικασία επιστροφής/αλλαγής με περισσότερες λεπτομέρειες, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο (+30)22310 31155 ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο info@mahatmahome.gr.
Αν αλλάξετε κάποιο προϊόν θα επικοινωνήσουμε μαζί σας ώστε να επιβεβαιώσουμε το όποιο κόστος.
Τι γίνεται σε περίπτωση που έχω λάβει λάθος προϊόν;
Για οποιοδήποτε πρόβλημα με την παραγγελία σας μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο (+30)22310 31155 ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο info@mahatmahome.gr.
Ελαττωματικά προϊόντα
Όλα τα παράπονα αντιμετωπίζονται καλοπροαίρετα. Τα προϊόντα χαρακτηρίζονται ελαττωματικά αν κατά την παραλαβή τους διαπιστωθεί κατασκευαστικό σφάλμα ενώ η συσκευασία τους είναι σε καλή κατάσταση.
Θα θέλαμε να γνωρίζετε ότι προϊόντα που υφίστανται ζημιά λόγω χρήσης και φθοράς δεν θεωρούνται ελαττωματικά.
Όλα τα προϊόντα που φέρουν εμφανώς κατασκευαστικό ελάττωμα θα αντικαθίστανται ή θα αποζημιώνονται αμέσως εφόσον ο πελάτης μας αποστείλει email με φωτογραφίες από το ελάττωμα του προϊόντος και της συσκευασίας του στο (info@mahatmahome.gr) εντός 48 ωρών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος ,το προϊόν θα πρέπει να μην έχει συναρμολογηθεί και να υπάρχει η αρχική του συσκευασία.Το Mahatma Home έχει το δικαίωμα να ζητήσει επιπλέον φωτογραφίες για την επίλυση του προβλήματος.
Μετά το πέρας των 48 ωρών η αντικατάσταση δεν θα μπορέσει να πραγματοποιηθεί.
Ο πελάτης οφείλει πριν τη συναρμολόγηση του προϊόντος να ελέγξει όλα τα κομμάτια για τυχόν ελαττώματα.
Σε περίπτωση που το προϊόν συναρμολογηθεί θα θεωρηθεί πως το ελάττωμα προκλήθηκε κατά τη συναρμολόγηση.
Στα προϊόντα που δεν υπάρχει η αρχική συσκευασία ή έχει καταστραφεί δεν θα γίνεται αντικατάσταση.
Ο πελάτης υποχρεούται κατά την παραλαβή ,εφόσον η συσκευασία είναι ταλαιπωρημένη να αποσυσκευάσει και να ελέγξει τα προϊόντα για να επιβεβαιώσει την ανυπαρξία εξωτερικών, αισθητικών ελαττωμάτων, και στην περίπτωση που υπάρχουν, δικαιούται να αρνηθεί την παραλαβή του είδους.
Σε περίπτωση ανεπιφύλακτης αποδοχής από τον πελάτη της παράδοσης του είδους, θα θεωρείται ότι αυτό, παραδόθηκε σε άριστη κατάσταση εξωτερικά, χωρίς αισθητικά ελαττώματα και για οποιοδήποτε πρόβλημα θα χρειαστεί να επικοινωνήσει με τη μεταφορική εταιρεία που του έκανε την παράδοση για την επίλυση του προβλήματος.
Ωστόσο, το Mahatma Home διατηρεί το δικαίωμα, σε περίπτωση αμφιλεγόμενων παραπόνων, να επιστρέψει τα προϊόντα στον κατασκευαστή για έλεγχο, ώστε να διευκρινιστεί αν το παράπονο είναι πραγματικό.
Σε αυτήν την περίπτωση ο πελάτης υποχρεούται να μας αποστείλει email (info@mahatmahome.gr) εντός μιας ημέρας από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος,να μην έχει συναρμολογήσει το προϊόν και να υπάρχει η αρχική του συσκευασία.
Με το πέρας αυτού του χρονικού διαστήματος, οποιοδήποτε παράπονο αναφορικά με αισθητικά ελαττώματα που φέρει το προϊόν είναι αδύνατο να ληφθούν υπόψιν.
Αν επιθυμείτε να αλλάξετε ένα ελαττωματικό προϊόν, θα πρέπει να έχετε υπόψη σας ότι το Mahatma Home δύναται να το αντικαταστήσει με το ίδιο προϊόν ανάλογα με τη διαθεσιμότητα ή με οποιοδήποτε άλλο προϊόν.
Όπου είναι εφικτό, το Mahatma Home θα προβεί σε επιδιόρθωση του ελαττωματικού προϊόντος.
Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν συμφωνεί να του αποσταλεί καινούριο προϊόν θα επιβαρύνεται τα έξοδα αποστολής και επιστροφής ακόμη και αν η αποστολή έχει γίνει με δωρεάν μεταφορικά.
Ακύρωση παραγγελίας
Όταν κάνετε την παραγγελία σας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.mahatmahome.gr για προϊόντα που ανήκουν στην γκάμα των προϊόντων, έχετε τη δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία σας μέσα στην ίδια ημέρα που κάνατε την παραγγελία.
Επίσης έχετε την δυνατότητα ακύρωσης, όταν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν.
Σε αυτή την περίπτωση παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα πωλήσεων μας στο (+30)22310 31155 ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο info@mahatmahome.gr
Σε περίπτωση που η παραγγελία σας έχει αποσταλεί ,για την επιστροφή των χρημάτων σας θα χρειαστεί να περιμένετε το προϊόν να επιστρέψει στις εγκαταστάσεις μας και να γίνει ποιοτικός έλεγχος.